开展礼仪培训，提升照顾护士“金牌服务”品质，展现护士良好形象

为进一步提升陕健医澄合医疗中心照顾护士“金牌服务”品质，塑造护士圣洁优美的职业形象，展现新时代护士形象，创新照顾护士服务理念，5月22日在医教中心举行了澄合医疗中心护士礼仪培训及实操训练，此次培训是澄合医疗中心庆祝第109个国际护士节“提升照顾护士服务月”运动之一，集会由照顾护士部主任赵玉凤主持，此次培训特别邀请到三甲医院陕健医团体二一五医院护士长华琳为大家授课及现场举行实操训练。上午来自全院各个临床科室共计80余名照顾护士人员到场了培训。

下午在儿科病区为各科室照顾护士人员举行了礼仪现场教学训练。随着整体照顾护士在临床实践中的应用和生长，要求护士不仅拥有富厚的专业理论知识和熟练的操作技术，更应具备良好的职业形象和服务能力。本次培训旨在打造医院“照顾护士服务力”，进一步提升“照顾护士服务”品牌意识。

良好的职业形象是护士内在美和外在美的有机融合，恰当得体的服务能力则使患者发生认同感，进而感受到生命与生活的优美，对提升照顾护士品牌有着重要的意义。照顾护士礼仪在护士事情中犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行。华琳老师联合二一五医院照顾护士人员行为规范，通过讲训联合、互动展示、情景模拟等方式，详细解说了照顾护士人员仪容仪表、仪态举止、以及常用的事情礼仪、接待礼仪等服务礼仪知识，论述了如何做一名有专业、有温度的护士，塑造整洁、规范的白衣天使形象，使大家进一步认识到事情中要严格要求自己，严格遵守照顾护士行为规范，树立良好的职业形象是制止医患、护患纠纷，提高满足度的关键。华老师对到场培训的护士举行了尺度站姿、蹲姿、物品通报、推治疗车等礼仪演示并一一指点，把三甲医院的照顾护士礼仪技术通报给大家。

通过本次讲座大家对护士礼仪、护患相同技巧有了越发深入的明白和掌握，参培人员表现会把照顾护士礼仪的理念和知识带回临床事情，并在科室举行二次礼仪培训，做到培训全方位、全笼罩，提升照顾护士人员整体素质，提高医院的服务水平，从基础上改善服务品质，为提升临床照顾护士服务质量、构建和谐护患关系打下基础，进一步牢固和提升澄合医院“金牌照顾护士”品牌价值，为宽大患者提供越发专业温馨的照顾护士服务。通过照顾护士礼仪的培训，将经心打造出“团结奋进、努力创新”的照顾护士团队，继续和发扬南丁格尔精神，努力学习和提升专业服务水平，用优雅的姿态和良好的职业风貌充实展现陕健医及澄合医疗中心新时代白衣天使的风范。

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