不辜负 普遍服务“邮”我守护

“支局普遍服务执法法例学习频次不足，未根据县分公司通知要求组织学习扣2分，投递人员未带工号牌扣1分……”昌乐县邮政分公司业务视察员张建才正在向鄌郚支局反馈检查情况，鄌郚支局司理赵金亮一边认真记载，一边忙着向张建才解释：“我们接着整改！”这样的场景发生在每次业务检查中，对邮政普遍服务职责，业务检查成了最严厉的门槛，通过检查促进支局普遍服务质量连续提升。“每次检查下考核通报的时候心里都很不忍，都是自己的同事，起早贪黑事情，不容易；可是如果不考核，普服要求就不能引起足够的重视，就辜负了我的岗位职责，必须考核，我的事情，没有情面可讲。”张建才道出了心里的矛盾。为了保证普遍服务达标，昌乐分公司下足功夫，通过强化培训、提升检查频次和尺度，加大处罚力度和整改“转头看”，进一步推进了普遍服务质量更上一层楼。

强化培训，提升各岗位服务意识为进一步提升各岗位服务意识，熟知服务规范，昌乐分公司市场营销部定期开展专业知识培训，内容包罗执法法例知识，普遍服务规范、营投知识、服务礼仪尺度等。并保证逢训必考，同时将将考试结果张贴到公示栏举行宣布，通过培训、考试一系列行动，营造良好的学习气氛，让员工转变看法，由被动学习改为主动学习，连续增强普遍服务理论水平和能力。建立业务检查组，守好“普服达标”关为进一步督促各岗位严格执行作业规范，实时规范处置惩罚投送邮件，该分公司治理岗位认真开展履职治理，他们下鼎力大举气开展日常普遍服务尺度执行情况检查。

进入10月以来，该分公司建立了由业务检查、营投治理、网运治理、宁静治理组成的业务检查组，天天到支局通过查阅档案资料、现场检查、调阅监控、走访客户等方式检查“营分运投”各个环节，检查完毕实时下发通报和整改回复单划定整脱期限。检查组不定期组织开展“转头看”，通过检查，以查代训，督促各支局班组严格执行作业规范，对于发现的问题实时落实整改，杜绝普遍服务不达标情况的发生。文图：仉彬彬编辑：王文东 姚海燕。

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