大唐地产：以客户为中心，缔造数字化全景营销服务体系

文 | 明源云 · 原创 | 明源云厦门本文共计1700字，建议阅读时间3分钟2020年12月11日，大唐地产（股票简称：大唐团体控股，股权代码：02117.HK）正式在香港生意业务所主板挂牌上市，掀开生长崭新篇章。大唐地产是中国国韵地产领域先行者，一连多年位列中国房企百强，一直坚持以客户为中心的理念，近年来，通过一系列全新的信息化手段，大唐地产正努力为客户缔造更人性化和便捷化的全流程服务体验。

★ 数字化营销服务体系，有效提升销售全程客户支持为匹配大唐地产跨越式生长目的，尺度化、信息化、大运营体系机制建设是须要支撑。信息化中的数字化营销服务体系作为直接面向客户的场景，更是提升客户服务品质的重要基点。大唐地产充实思量客户购房体验，与明源云配合计划建设营销客户服务体系：以提升客户线上体验营销、提高一线事情效率与营销治理能力为主要目的，搭建大唐E家全团体线上售楼处，直连客户，深化智慧案场应用规范客户治理，推进房源销控状态可视化、严控销售体系、固化营销业务流程与业财一体化等焦点落地手段举行体系落地。

大唐E家线上售楼处“码”上看房直连客户大唐地产搭建自营直销大唐E家-小线上售楼处小法式，客户足不出户，即可精选好房，实现线上看房、选房、置业照料7X24小时值班为客户提供在线服务，连续更新和升级资讯、户型、图片、VR看房等功效，为客户提供更好的线上看房体验。不定期推出购房优惠与精彩购房运动，回馈新老客户。享受优质客户服务时，还可一键注册成为大唐E家-全民推荐人，解锁更多权益。

数字化应用助力案场效率提升大唐地产通过推进移动销售与明源云智慧案场的深度应用，实现以往案场治理业务流程线下到线上的迁移。现在，大唐案场已实现：到访客户iPad分访、跟客行动移动端实时记载、智能催跟体系指导置业照料实时跟进、客户跟进情况实时在线统计、客户全量信息在线沉淀，大幅提升了案场跟客质量及效率，真正赋能营销一线事情。销售收款在线化售前、售中、售后全业务流程在线化治理大唐地产已实现营销治理的售前、售中、售后全业务流程在线化治理，售前的准备环节、售中的生意业务环节、售后的服务环节均根据尺度化体系举行信息化系统层面的固化落地，订价、折扣、销控、预约排号、认购、草签、网签、收款等业务流程及数据均实现了线上流转及数据输出，大幅提升了一线的事情效率。

同时，针对退换房、增减权益人等业务变换均设置了规范化的审批流程，有效的规避潜在风险。为进一步提升营销业务、财政的系统效率，大唐地产升级智能收款，将销售业务与收款联合，并通过电子收据与电子条约，提升客户生意业务历程的合规透明提升用户体验，也同步将涉及与财政协同的变换、收款、补差等场景举行线上流转及对应的数据输出，支撑在生意业务、收款历程中的业财协同。大唐数字化营销，未来展望当前地产行业许多传统的红利已消失，只剩治理红利，数字化是未来房地产行业最重要的竞争力。未来，大唐必将基于先进的地产企业数字化蓝图，同时借助明源云强大的行业平台整合能力，以创新的技术助力房企守正出奇，建设系统化高层决议体系，强化治理，提升效率。

使用工业数据与生态能力赋能企业IT和业务生长，以客户为中心，以数字化为基，打造大唐“以客户为中心”的营销平台。房地产已经进入了C端时代，客户资源变得越来越稀缺。

在争夺客户资源的竞争中，客户服务会变得越来越重要。当“全景”成为一种优美生活趋势，大唐地产营销全景服务体系，是对未来生活理想的一次斗胆实验和创新构想。

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