什么是优雅的服务？相识服务礼仪中的仪态礼仪

服务人员如果要提升主顾的服务体验，获得主顾的好评，就需要在服务的历程中注意自己的姿态，服务人员有着规矩的姿态可以有效提升主顾的好感度。学习仪态礼仪对服务人员姿态的调整主要体现在以下几个方面：▎站立站立要自然大方，收腹挺胸，姿势规矩，不能驼背、耸肩，双目平视，面带笑容，女服务员两手交织放在脐下，右手放在左手上；男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下；禁绝双手叉在腰间、抱在胸前、插在裤兜或衣兜里；站立时不背靠旁倚或前扶他物。▎行走在公共区域行走时，步子要轻而稳，步幅不能过大，要端庄自然、大方得体，要抬头挺胸平视前方，不能低着头；不能与客人抢道穿行，因事情需要必须逾越客人时，要礼貌致歉，遇到来宾要颔首致意并问候；不能一边走一边高声说话，遇有急事，可加速程序，但不行张皇奔跑。

▎坐姿前台接待人员和收银员可以坐着事情。应坐到椅子的1/3，上身挺直，双脚平行放好，不得翘二郎腿、伸懒腰或者趴在事情上。▎手势要做到正规、得体、适度。

手心向上、手掌摊开表现接待；双手垂在身前，并用右手握住左手，表现谦恭；做请姿势一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。差别的请姿用差别的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点偏向时”用直臂式。

在服务中表现“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式。姿态犹如服务人员的一面镜子，只有调整好姿态，才气在主顾眼前展现美的一面，提升主顾好感度和满足度。

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